Sie wollen maßgeschneiderte Lösungen für
Ihren Kundenservice? Das ist mit unserer digitalen
Expertise ganz einfach:

  • CHAT
  • BOT
  • WhatsApp
  • Höchste Kundenzufriedenheit
  • Höchste Lösungsquote
  • Direkte Hilfe in Echtzeit
  • Kosteneffizient und effektiv
in public on your Smartphone anywhere

BE
WHERE YOUR
CUSTOMERS
ARE.

Der beste Kundenservice erreicht den Kunden genau da, wo er sich ohnehin jeden Tag bewegt: in seiner digitalen Welt.

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WhatsApp Support
Chats generieren die höchste Kundenzufriedenheit

Ein Chat bringt das auf Ihre Website, was viele Kunden oft vermissen: Persönliche Beratung - redaktionsschnell und on Point. Mit DSaF bekommen Ihre Kunden Antworten auf alle Fragen, Reklamationen und (Beratungs-)Wünsche - und das ganz ohne Medienbruch und Wartezeiten.

Per Live-Chat lassen sich direkt am Point of Sale verkaufsunterstützende Gespräche führen und Supportanfragen schnell beantworten. Chats lassen sich einfach in Ihre gewohnten Kundenserviceabläufe einbinden. Und das effizient und kostenoptimiert, denn einer unserer Mitarbeiter kann mehrere Chat-Anfragen gleichzeitig betreuen.

Time for a BOT: Wenn 20% der Kundenfragen 80% der Servicezeit kosten

Häufige Fragen, wiederkehrende Anliegen oder Supportfälle Ihrer Kunden können unsere Chat-Bots ohne Unterstützung selbstständig beantworten.

Ein Bot macht seinen Job effizient & effektiv und lernt Tag für Tag dazu. Zum Start wird er nur mit den wichtigsten Informationen versorgt - alles Weitere lernt er nach dem Prinzip Training by Doing auf Basis echter Anfragen und mit Unterstützung unseres Trainerteams dazu. Sollte er dennoch einmal nicht weiterwissen, steht ihm unser zuverlässiges Serviceteam zur Seite, ohne dass der Dialog mit Ihrem Kunden unterbrochen wird.

WhatsApp - der beliebteste Instant Messenger der Welt

Jeden Tag mehrere Millarden Nachrichten per WhatsApp verschickt. Die Anzahl steigt und das auch im Businessbereich. Die Nutzung von WhatsApp gehört zum Alltag Ihrer Kunden und ersetzt häufig den Anruf oder die E-Mail.

Mit einem WhatsApp-Tool treten wir in Echtzeit mit Ihren Kunden in den Dialog. Damit bieten Sie Ihren Kunden eine einfache und serviceorientierte Kontaktmöglichkeit, die in jeden Alltag passt. Der Kunden kann orts- und zeitunabhängig unkompliziert Anfragen stellen, die unser Serviceteam individuell beantwortet. Damit erreichen wir durchschnittlich eine Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote von 90%.

Klassisch können wir auch:
Kundenservice von A wie Anruf bis Z wie Zwitschern

Im Rahmen eines ganzheitlichen Kundenservice-
konzeptes und im Sinne eines umfassenden Kundenerlebnisses bedienen wir natürlich auch
alle weiteren Support-Kanäle:

Social Media / Call / E-Mail
  • mail me
Call us, too

MENSCH ODER
MASCHINE.

Die Mischung macht's: Mit dem einzigartiven Team & Tools-Ansatz kommen bei uns je nach Aufgabe und Anforderung erfahrene Service-Teams und intelligente Tools für Sie zum Einsatz.

Kunde A
bigger Team than Tools
Kunde B
more use of Tools
TEAM

Wir wissen, wovon wir chatten: Bei DSaF arbeiten 250 Digital Natives und bilden - von der Entwicklung der Prozesse bis zur operativen Umsetzung - immer kundenbezogen optimierte Teams (1st-, 2nd-, Last-Level, eigene Trainer).


TOOLS

Für den besten Kundenservice nutzen unsere Teams die besten Tools. Das können externe oder eigens entwickelte DSaF-Tools sein. So können wir nicht nur höchste Kundenzufriedenheit garantieren, sondern auch messbar machen.

Glückliche Kunden sind die beste Referenz

congstar
Telekom
Hertz 24/7
RTL Interactive
mobile.de
eBay
beurer
AHK
Ausgezeichnet

Der digitale Kundenservice unserer Kunden wurde mehrfach ausgezeichnet - das freut uns.
DSaF wurde beim Digital Champions Award bereits 2016 in der Kategorie Digitalisierung des Mittelstands nominiert.